Veelgestelde vragen

Met de app kijk je al je favoriete programma’s op het internet, je tablet, smartphone en smart-tv. Waar en wanneer je maar wilt.

• Kijk live tv, ook onderweg
• TV Gemist? Kijk programma’s tot 7 dagen terug
• Begin Gemist: start opnieuw als je te laat inschakelt
• Stream onbeperkt CANAL+ films, series en documentaires.
• Download to go: download series en films en kijk zonder internetverbinding
• Met Google Chromecast stream je naar een ander (groter) beeldscherm
• Stel een herinnering in: zo mis je nooit meer je favoriete programma

Download de app gratis op je telefoon of tablet. Ga naar de App Store (voor iOS) of Google Play (voor Android). Log in met je persoonlijke accountgegevens (mailadres en wachtwoord) van je Canal Digitaal tv-abonnement.

Je kunt de app installeren op je smart-tv. Zoek CANAL+ in de appstore van je tv en installeer deze. Open de CANAL+ app op je telefoon of tablet (zorg dat je ingelogd bent) en verbind via de QR-code.
Vind je de app niet in de app store van je tv? Dan is deze helaas niet beschikbaar voor jouw type tv.

Om de web-omgeving te gebruiken heb je een abonnement nodig en een laptop of computer die voldoet aan de systeemvereisten, een internetverbinding met een minimale snelheid van 4mbit/s en je inloggegevens. Ga naar https://play.canalplus.nl/login/ .

Stel je eigen mobiele dataverbruik in bij ‘Mobiele dataverbruik’ in je profiel. Je hebt de keuze uit:

• Lage kwaliteit: 1 uur kijken komt overeen met 0.45 GB aan data
• Gemiddelde kwaliteit: 1 uur kijken komt overeen met 0.7 GB aan data
• Betere kwaliteit: 1 uur kijken komt overeen met 1.35 GB aan data
• Beste kwaliteit: 1 uur kijken komt overeen met 2 GB aan data

Je kan ook alleen via Wi-Fi streamen met de hoogst mogelijke beeldkwaliteit.

De meeste zenders zijn beschikbaar in HD-resolutie wat betekent dat de beeldkwaliteit onderweg naar jou niet wordt verlaagd. Je kijkt dus altijd hoge kwaliteit TV.

Als je met het apparaat dat je gebruikt onvoldoende internetsnelheid kunt behalen toont de app automatisch een lagere kwaliteit. De beeldkwaliteit verbetert automatisch als er weer voldoende internetsnelheid gehaald wordt.

Een slechte verbinding zorgt voor een lagere kwaliteit. Om goed beeld te krijgen is het van belang dat de internetverbinding minstens 4mbit/s is. Belangrijk: een hogere snelheid is aanbevolen om haperingen/automatische kwaliteitsverlaging tegen te gaan. In geval van slechte verbinding kun je de volgende stappen doorlopen:

• Check je wifi (draadloos netwerk)
• Maak opnieuw verbinding met het netwerk
• Reset je modem>

Let erop dat:

• Je modem op een centrale, open plaats in huis staat
• Je modem niet te ver bij je vandaan staat
• Er tussen jou en je modem zo min mogelijk obstakels zijn. Denk hierbij aan dikke muren en plafonds.

Als je met het apparaat dat je gebruikt onvoldoende internetsnelheid hebt, toont de app automatisch een lagere kwaliteit. De beeldkwaliteit verbetert automatisch als je weer een snellere internetsnelheid hebt.

Je instellingen van de vorige keer kijken worden niet opgeslagen. Controleer of de ondertiteling staat ingeschakeld. Als je gebruik maakt van Airplay om een zender, film of serie naar een Apple-apparaat te casten, wordt de ondertiteling niet altijd getoond. Dit komt omdat Airplay het meesturen van ondertiteling niet ondersteunt. Nog steeds problemen? Neem contact op met de klantenservice.

Kijken via de satelliet betekent dat je veel extra vrij te ontvangen zenders kunt bekijken. Hieronder valt een groot aantal buitenlandse zenders.
Als provider hebben we niet de mogelijkheid om met al deze partijen overeenkomsten te sluiten om hun zender via internet aan te bieden.

Apple en Google staan het niet toe om erotiek-zenders te bekijken op je mobiel, tablet of in de app op de smart-tv. Je kunt erotiek-zenders wel bekijken via je laptop/computer.

Controleer of je apparaat is verbonden met internet door een webpagina te bezoeken. Heb je internet? Controleer dan of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. Je kunt de app ook verwijderen en deze opnieuw installeren.
Kijk je via de website? Controleer dan of je de juiste versie van de browser hebt geïnstalleerd. Probeer eventueel je cookies en websitegegevens van je browser te wissen. Hoe je dit doet verschilt per browser. Kijk bij de helppagina's van je browser. Lees hier meer over hoe je dit kunt oplossen.

Met een Canal Digitaal tv-abonnement gebruik je de CANAL+ app gratis op je telefoon en tablet. Ga naar de App Store (voor iOS-toestellen) of Google Play(voor Android-toestellen).
Log in met het e-mailadres en wachtwoord van je Canal Digitaal tv-abonnement of maak een account aan. CANAL+ op je smart-tv installeren? Zoek de app in je tv-appstore en koppel je account via je mobiele apparaat en met de QR-code.

De CANAL+ app kun je in Nederland op je smart-tv gebruiken. Kijk hier voor een overzicht van geschikte smart-tv’s..

Voor de meeste zenders geldt dat je de volgende interactieve functies kan gebruiken:

• Kijk live
• Kijk vanaf begin met Begin Gemist
• Kijk tot 7 dagen terug
• Download to go: download series en films en kijk zonder internetverbinding

Daarnaast kan je in de app onder andere ook gebruik maken van:

• Casting: via Chromecast en Airplay streamen naar jouw TV
• TV Gids per zender en instellen van favoriete zenders
• Herinneringen: stel bij een programma een herinnering in om niks te missen
• Mijn lijst: voeg titels toe aan ‘Mijn lijst’.

Kijk voor een overzicht van interactieve functies per tv-abonnnement in de zenderlijst.

De CANAL+ app is alleen beschikbaar in de Nederlandse appstores. Ben je in Nederland maar staat je telefoon ingesteld op een buitenlandse taal? Dan is er kans dat je de CANAL+ app niet kunt vinden. Verander de taalinstelling (indien mogelijk) en probeer het opnieuw. De app is mogelijk ook niet vindbaar als je apparaat niet voldoet aan de systeemvereisten.

Per abonnement kan je vijf profielen aanmaken voor persoonlijke ervaring en aanbevelingen. Binnen jouw profiel kun je het volgende instellen:

• Ouderlijk toezicht: stel een toezichts pincode in om ervoor te zorgen dat kinderen niet kijken boven hun leeftijdsgrens
• Overzicht gekoppelde apparaten: beheer en verwijder hier je gekoppelde apparaten
• Beheer machtigingen: geef hier o.a. toestemming voor persoonlijke aanbevelingen en berichten
• Mobiele dataverbruik: stel hier je mobiele dataverbruik of alleen via Wi-Fi streamen in
• Kijktips resetten

Stel een ouderlijk toezichtspincode in om ervoor te zorgen dat kinderen niet kijken boven hun leeftijdsgrens. Ga naar ‘Ouderlijk toezicht’ binnen Instellingen in je profiel en zet ‘Activeer ouderlijk toezicht’ aan. Bij ‘Stel ouderlijk toezicht in’ kun je de kijkleeftijd instellen voor de zenders of titels waar de ouderlijk toezicht-pincode wordt gevraagd.

Ga naar ‘Verbonden apparaten’ in je profiel voor het beheren en verwijderen van je gekoppelde apparaten. Je kunt maximaal 10 apparaten verbinden. Je verwijdert een apparaat met het prullenbak icoontje. Zo kun je via een nieuw apparaat kijken. Als je dus met een 11e apparaat probeert in te loggen krijg je de optie om een van de 10 al geregistreerde apparaten te verwijderen.

Hieronder vind je per apparaat waar je de instellingen voor audio en ondertiteling wijzigt:

• Op je mobiel of tablet: ga naar je profiel en onder het kopje Instellingen naar Taal.
• Op je computer of laptop in je webbrowser: ga rechts boven naar je profiel en kies Taal.
• Op je smart-tv: ga naar je profiel en Taal.
• Ziggo Mediabox: rechtsonder in beeld.